Serviceorientiertes IT-Management: ITIL-Best-Practices und -Fallstudien (Business Engineering)

Autor: Rüdiger Zarnekow Verlag: Springer Gebundene Ausgabe Auflage: 2005 Seiten: 370 ISBN-10: 3-540-20532-2 ISBN-13: 978-3-540-20532-6 ISBN: 3540205322 Preis: Preis und Verfügbarkeit anzeigen weitere Infos | Rezensionen | kaufen

Unternehmen konzentrieren sich wieder verstärkt auf die Kosteneffektivität ihrer IT-Abteilungen. Nicht mehr die Technologie, sondern Kosten und Kundenzufriedenheit stehen im Vordergrund. Die Transformation von einer technologieorientierten IT-Abteilung zu einem kundenorientierten IT-Dienstleister mit einer effizienten Gestaltung der internen IT-Managementprozesse kann nur durch ein service-orientiertes IT-Management gewährleistet werden. Diesem Thema nähert sich das&"nbsp"Buch von zwei Seiten Neben einer strukturierten Beschreibung von Best Practices basierend auf der IT Infrastructure Library ITIL werden Erfahrungen aus der Praxis zum Thema service-orientiertes IT-Management in Form von Fallstudien bereitgestellt. TOCEinleitung.- Grundlagen.- ITIL-Prozesse.- ITIL in der Praxis.- Anhang.- Glossar. Quelle: